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关于航测产品租借设备的技术支持与服务原则

版本:20161101-v7

一、目的

为了保障徕卡测量航测产品的正常使用,帮助用户提高设备的使用效益,更好地支持本地用户在租赁过程中出现的各种技术问题,特提出本原则,规范化地指导本地化技术服务合理有效地开展。



二、适用对象

拥有徕卡测量航测产品的用户,租借徕卡测量航测设备的使用方。

三、名词说明

设备出租方:拥有徕卡测量航测设备的使用者。

设备承租方:租借徕卡测量航测设备的使用方。

四、租借设备的技术支持与服务原则

1.为了确保租借仪器的各项操作符合规范,仪器的操作员、数据处理人员等技术人员,必须是经过徕卡测量正规培训且获得了“徕卡测量航测产品培训证书”资格的技术人员。

2.徕卡测量系统建议承租方在租借设备的同时,租借具有“徕卡测量航测产品培训证书”资格的技术人员或者请徕卡测量系统培训自有技术人员的方式,确保正确合规地使用徕卡测量仪器设备。

3.具有“徕卡测量航测产品培训证书”资格的技术人员在正常使用仪器过程中出现的技术问题、仪器故障,徕卡测量系统将提供全面及时的售后技术支持和服务。

4.未具有“徕卡测量航测产品培训证书”资格的技术人员,如果擅自操作设备,期间发生由操作不当导致的设备故障、数据丢失等技术问题,不在徕卡测量免费保修范围之内。

5.为了保证技术问题沟通的及时性和有效性,原则上,徕卡测量仅接受具有“徕卡测量航测产品培训证书”资格的技术人员上报的技术问题,并向具有“徕卡测量航测产品培训证书”的技术人员提供解决方案、指导完成相关技术工作。

6.徕卡测量向用户提供的维修周转机,用户转租借时需提前向徕卡测量系统报备说明,期间的技术支持遵循上述原则。

7.设备租借期间,如设备出现故障,需要进行付费服务和维修,则应由设备出租方向徕卡测量系统提出,费用支付由设备出租方和承租方协商确定。如出现违约、拖欠设备服务费等不良行为将记入设备出租方在徕卡测量的信用记录。

8.徕卡测量系统与合作伙伴进行的特殊项目合作,如对设备的性能、指标、工作环境进行联合测试,由徕卡测量提供航测设备、由合作伙伴提供测试环境,此类情况的技术支持服务工作由徕卡测量全权负责。

五、航测产品培训证书的颁发方式

1.新品交付后,徕卡测量系统将对最终用户进行免费的技术培训并进行考核,考核合格后颁发“徕卡测量航测产品培训证书”。

2.设备承租方需要额外技术培训,将采取“收费培训”方式,参加徕卡测量组织的培训课程并进行考核,考核合格后颁发培训证书。具体“徕卡测量航测产品培训课程及收费标准”参见相关管理文件(另行发布)。


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